Този клиент на Amazon е получил стотици безплатни продукти в замяна на 5-звездни отзиви

Брайън Анселм за BuzzFeed News

Джесика получава пакети на Amazon, 9 ноември.





Джесика - не е истинското й име -е похарчил над 15 000 долара за Amazon тази година, купувайки всичко-от декорации за Хелоуин до надуваем матрак с кралица. Тя е закупила над 700 продукта, включително три прахосмукачки, шест настолни стола и не по -малко от 26 чифта слушалки. И въпреки че повечето от продуктите са евтини, тя е дала на всеки по 5 звезди. Двадесетте години, които живеят на Източното крайбрежие, не лошо оценяват качеството - компаниите, които продават тези продукти в Amazon, й възстановяват сумата за покупките.

Въпреки че плячката може да е безплатна за нея, навикът на Джесика си има цена-ако сте обмисляли да закупите Instant Pot наскоро, нейният 5-звезден преглед, пълен със снимки и видеоклип, може да ви тласне към нокаут, а не към истинското нещо. Това е напълно фалшиво, но Джесика каза на BuzzFeed News, че не мисли, че играе системата; тя се опитва да помогне на марките да развият бизнеса си на огромния пазар на Amazon. Аз съм просто пионка в тяхната маркетингова схема, каза тя.

Продавачите на трети страни знаят какво е необходимо, за да го направят на Amazon: Получете добри отзиви и високо класиране при търсене. Но привличането на истински клиенти е трудно, така че някои продавачи използват надеждна измама - подкупи. Поради огромния мащаб на Amazon, неразбираемите алгоритми и капризното прилагане на собствените му правила, безскрупулните продавачи и платените суми до голяма степен се измъкват.

Amazon забрани раздаването на безплатни продукти в замяна на отзиви, така че Джесика поиска анонимност от страх, че компанията ще спре нейния акаунт.

Продавачите се свързват с Джесика чрез целеви реклами във Facebook, рекламиращи безплатни артикули или специализирани групи за рецензии с хиляди членове, и й дават конкретен набор от инструкции за закупуване на техните продукти в Amazon. След като остави 5-звезден преглед, продавачите й възстановяват сумата чрез PayPal или карта за подарък на Amazon и й позволяват да запази стоките, които преглежда.

Дейността на Джесика, що се отнася до Amazon, изглежда законна. Тя прави покупки от собствения си акаунт в Amazon и кредитна карта, така че отзивите й са етикетирани като проверена покупка. След като продавачите потвърдят, че Джесика е оставила 5-звезден преглед, плащането се извършва от гледна точка на Amazon. Кредитната карта, карта за награди с марка Amazon, дава на Джесика допълнителен бонус за покупката. С други думи, продавачите на трети страни не са единствените, които й плащат за оставяне на фалшиви отзиви и повърхностно увеличаване на продажбите-Amazon също.

BuzzFeed News изпрати на Amazon подробен списък с въпроси относно начина, по който контролира неверни отзиви. Говорител на компанията отговори със същото изявление, което даде за нашия доклад от 14 октомври за продавачите на Amazon използване на чат ботове във Facebook за измама неговата система за преглед. В изявлението се отбелязва, че сайтът е предотвратил повече от 13 милиона опита за публикуване на неверни отзиви и че е „предприел действия“ срещу повече от 5 милиона акаунта на продавачи за манипулиране на преглед.

Но консултанти, които работят с трети продавачи на Amazon, казват, че лошите актьори продължават да експлоатират слепи петна в системата и го правят почти без последствия. Междувременно Джесика и много рецензенти като нея се възползват от желанието на продавачите да изневеряват.

Брайън Анселм за BuzzFeed News

Маса в задният ъгъл на трапезарията на двуфамилния дом на Джесика е заровен под планина от безредие-портмоне от изкуствена кожа, вакуум, преса за салата, спа център за крака и детски играчки. Парченца разни неща се подреждат случайно в големи пластмасови кошчета под ровенето. Най -отгоре са продуктите на Amazon, които Джесика все още не е прегледала. Елементите под таблицата вече са възстановени и могат да бъдат взети от семейството и приятелите.

Почти всеки ден осемгодишното гадже на Джесика с мъка измъква пакетите на Amazon от верандата. Той го мрази, каза тя пред BuzzFeed News. Но Джесика с гордост посочва всички неща, които е придобила за новата им къща: Получих нашата нова душ кабина, органайзер за душ, странични маси, стойка за палто, закачалки за палта. ... Трябваше да платим за всички тези неща.

След като приятелят й ги внася, Джесика отваря кутиите, изважда продукти от опаковките им, сглобява ги и прави снимки. По -късно тя ще пише отзиви, докато тя и приятелят й гледат телевизия. Джесика каза на BuzzFeed News, че се опитва да бъде внимателна към това, което пише (въпреки че никога не споменава направо, че даден продукт е лош) - но независимо от това, което казва, всяко ревю получава същата оценка: 5 звезди.

Много е за проследяване. Джесика непрекъснато сключва сделки с продавачи (и понякога ги преследва за плащане) чрез имейл, WhatsApp и Facebook Messenger. Много продавачи й казват точните ключови думи, които да търсят в Amazon, за да симулират по -отблизо действителната покупка на Amazon. Методът - търсене на ключова дума и добавяне на артикула в кошница за пазаруване - също издига профила на продукта в резултатите от търсенето.

Продавачите инструктират Джесика да не преглежда продуктите поне пет до шест дни след получаване на артикула, за да направи прегледа по -автентичен. Тя щателно записва в електронна таблица на Excel всеки продукт, целевата му дата за преглед, датата на доставка на артикула, независимо дали е направила снимка или е подала рецензия, какво е платила, възстановените суми, платени от продавача, и сумата, която е загубила или направила в транзакция, наред с друга информация.

Електронната таблица помага на Джесика да се увери, че е в крайна сметка и да плаща навреме. BuzzFeed News прегледа документа, който показа 117 отворени поръчки, които все още не са възстановени. Колона, озаглавена „Общо в момента от джоба“ - или това, което все още дължи - възлиза на 2 282,01 долара.


Свържете се с този репортер с информация или съвети за Amazon чрез имейл на адрес nicole.nguyen@buzzfeed.com .


В Amazon продавачите на трети страни търсят всяко предимство, което могат да получат, и като привлекат клиенти като Джесика, те могат да генерират привидно автентични продажби и рецензии-бързо.

Повечето от продуктите на Amazon не се продават от самия Amazon. Милиони независими продавачи трети страни използват платформата за разпространение на своите стоки. Погледнете на всяка страница с продукти и някъде под цената, която вероятно ще видите: Продадено от [Име на магазина] и Изпълнено от Amazon. Тези търговци получават достъп до клиентите на Amazon. От своя страна компанията получава намаление на продажбите им.

Amazon съобщи, че през 2018 г. клиентите са похарчили 160 милиарда долара за артикули от трети страни-58% от всички продажби на сайта. Повече от 1 милион продавачи се присъедини към пазарите на Amazon по целия свят тази година, според фирмата за електронна търговия Marketplace Pulse. През тази година акционерно писмо , Изпълнителният директор на Amazon Джеф Безос написа: Продавачите на трети страни ритат дупето ни от първа страна. Зле.

С хиляди нови продавачи, които се регистрират всеки ден, има голяма конкуренция - голяма част от която идва от Китай. А Wall Street Journal Историята установи, че през 2018 г. нов продукт от Китай се качваше на всеки 1/50 от секундата.

Ето защо някои продавачи на трети страни са готови да раздават продукти безплатно. Надеждата им е, че по този начин те ще спечелят конкурентно предимство, което ще привлече повече клиенти.

Това, което прави Джесика, помага на продавачите по два начина. Първо, той подсилва техните отзиви, които убеждават клиентите да купуват. Той също така увеличава друг последващ показател на Amazon: ранг на продажбите на артикул, който представлява броя на продажбите на продукта в сравнение с подобни обяви.

Схемата - според Райън Фланаган, главен изпълнителен директор на Nuanced Media, консултантска фирма за независими продавачи в Amazon - е предназначена да измами алгоритъма на сайта, като създаде илюзията, че продукт излита от рафтовете. Тъй като хората купуват повече, малката обява става по -видима за клиентите [при търсене]. Скоростта на продажбите дава на продукта ефекта на маховика, обясни Фланаган.

Говорител на Amazon каза, че отзивите на клиентите нямат последващо влияние върху класирането при търсене, като добави, че наличността и честотата на продажбите също са фактори.

Най -евтиният и лесен начин да печелите пари е да мамите.

Въпреки че това може да е вярно, прегледите оказват огромно влияние върху продажбите, което направете влияят върху класирането при търсене, според Джон Лебарон, главен директор по приходите на Pattern, консултантска фирма за електронна търговия. Проучване на фирмата установи, че 1-звездното увеличение на средния рейтинг на продукта е довело до 26% скок в продажбите.

LeBaron каза, че високо класиране при търсене може да струва десетки хиляди долари месечни приходи. Анализът на Pattern установи, че за термина за търсене мъжки слънчеви очила, първите пет продавачи всеки събира средно по 60 000 долара на месец; първите 10 продавачи печелят 53 000 долара, а продуктите на първата страница - 42 000 долара. Това прави, че харченето на пари за безплатни продукти си заслужава за тези продавачи на blackhat, каза LeBaron.

Привличането на истински клиенти към малка обява е скъпо и не гарантира добри отзиви. Най -евтиният и лесен начин да [печелите пари] е да мамите. Освен ако Amazon не предприеме агресивен подход, той ще продължи да процъфтява, каза ЛеБарон. Това е наистина пагубно за хората, които играят по правилата.



Брайън Анселм за BuzzFeed News

Джесика няма много пороци. Тя не пие и не пуши. В свободното си време тя излиза на любопитни вечери, гледа филми с приятели и чете. Най -добрата й приятелка от детството, Кристина, я описва като много отстъпчива и сладка.

Нейният навик за преглед започна с реклама във Facebook, а общ маркетингов метод за програми за фалшиви прегледи на продавачите , тя каза. Рекламата, която беше за безплатни мерителни лъжици, включваше връзка, която отваря Facebook Messenger. Тя щракна и започна да разговаря с продавача. След като получи лъжиците и написа отзив, продавачът незабавно й изпрати възстановяване на PayPal. Тя беше закачена.

След това рекламите за безплатни неща просто се умножиха десетократно, каза тя.

Продавачите започнаха да канят Джесика в частни групи във Facebook с имена като Secret Rebate Club и AMZ Freebies. Една от групите има близо 30 000 членове. Сега тя участва в десетки групи. От други членове, които са самите рецензенти, Джесика научи за уебсайтове като Hundsonvine и по-селективна програма, предназначена само за препратки, наречена Fullyrebate, и в двете тя сега участва.

Обичам да получавам неща.

Джесика каза, че повечето продавачи, с които изпраща съобщения, са китайци. Те отговарят на съобщения само между 21 часа. и 6 часа сутринта източно време, които са работно време - 10 часа сутринта и 19 часа - по пекинско време. По време на Златната седмица, китайски празник, администраторите на множество страници във Facebook отбелязаха, че възстановяванията няма да бъдат издавани и представителите няма да могат да отговарят на запитвания, докато спазват националните дни за почивка. Facebook е технически блокиран в Китай, така че продавачите имат достъп до сайта чрез виртуална частна мрежа. Понякога продавачите ще потъмняват за няколко дни поради проблеми с VPN.

След като прегледа комплекта мерителна лъжица, Джесика написа около стотици продукти. Обичам да получавам неща. Тук е като Коледа всеки ден, обясни тя. Съседката на Джесика на горния етаж наскоро направи комплимент за новия си фонтан за котки. Тя отговори: Няма проблем, ще ти дам един.

Джесика раздава много от артикулите, които преглежда, и е спечелила около 150 долара, продавайки продукти на Facebook Marketplace. Тя е дарила дрехи, които не пасват, и е раздала останалите на членове на семейството или приятели. Харесва ми да мога да давам на приятелите си неща, без да нарушавам банката, каза тя. Прегледът й позволява редовно да лекува хората в живота си; не е трябвало да купува подарък за рожден ден през цялата година.


Като Amazon Prime член с кредитна карта на Amazon Chase, Джесика по ирония на съдбата е възнаградена за използване на слепите петна на компанията. Тя е спечелила стотици долари чрез обезщетението за връщане на картата на Amazon в резултат на покупките, които не й струват почти никакви разходи.

Тя получава около 100 долара парични награди всеки месец. Тя би могла да направи повече - но някои артикули за преглед се купуват с подаръчни карти на Amazon, които не се отчитат като награди. Джесика връща тези пари обратно в Amazon за собствените си покупки, обикновено книгите на Kindle и наскоро тенджера под налягане Instant Pot (не версията на марката, която получи безплатно).

Наистина не мисля, че изобщо печеля пари от това. Почти съм сигурен, че губя пари, каза Джесика, докато разглеждаше електронната си таблица. Сигурен съм, че съм на 10% загуба. Но аз съм добре с това, защото имам цял куп нови неща.

Джесика е оценила почти всеки артикул, който й е поръчан, с 5 звезди, с изключение на една, портмоне с кръстосано тяло, което се доставя със счупен магнит. Тя оцени портмонето с 3 звезди и така или иначе получи 20 долара от продавача.

Но Джесика е конфликтна. От една страна, тя вижда китайските продавачи като собственици на малък бизнес, които правят каквото трябва, за да се справят на платформата. В чатове, прегледани от BuzzFeed News, продавачите използват език като Това ще помогне много на нашия малък бизнес! и Ние сме малък семеен бизнес, който продаваме в Amazon като апел към рецензенти.

Според Джесика, редица продукти извън марката, които тя е прегледала-особено артикули като дрехи и стоки за дома-са напълно адекватни. Това е техният начин на маркетинг, каза тя, добавяйки, че продуктите не са непременно по -лоши от нещо, което бихте купили с име на марката.

Но понякога продуктите са по -лоши и Джесика все още ги оценява с 5 звезди. Не съм намерила термометър по този начин, който работи правилно - всички те ми дават различни показания, каза тя. Джесика се страхува да използва електронните уреди, които получава, които често идват с неразбираеми инструкции, написани както на английски, така и на китайски. Тя направи снимки на един продукт, спа център за крака, без да добавя вода или да го включва в мрежата.

Джесика също не се доверява на продукти за здраве и красота на сайта, заради приятеля си, химик, който е открил токсични съставки в анализи на нерегламентирани продукти.

Колежка от дневната работа на Джесика веднъж я попита за кератинова маска за коса, която е видяла Джесика да преглежда. Но Джесика всъщност не беше използвала маската и обясни как наистина работи суматохата. Тя беше забележимо разочарована, че се довери на прегледа. Наистина се почувствах зле! - каза Джесика. Тя предложи на колегата си неизползваната бутилка.

Определено имам чувството, че трябва да пазя [прегледа] в тайна от хора със силен морал, добави Джесика.

Но преразглеждането става твърде отнемащо време и рисковано (понякога продавачите ще изчезнат, без да й изпратят обещаните пари), така че Джесика започва да намира безплатни неща по други канали. Вместо сама да се занимава с продавачи на ad hoc основа, сега тя предпочита да премине през платформи за отстъпки като RebateKey, дори ако това означава да чака по -дълго време - след прозореца за връщане - за парите си.

Уебсайтовете за отстъпки предлагат продукти на Amazon с големи отстъпки или безплатно и рационализират процеса за търсещи подаръци като Джесика. Фалшивите покупки повишават ранга на продажбите на артикула, което може да помогне за привличането на по -истински продажби. За да получи пълно възстановяване, тя се съгласява да купи артикула в Amazon в рамките на определен период от време, изпраща номера на поръчката си на продавача като доказателство за покупката и най -важното обещава да не върне артикула. Уебсайтовете чакат 35 дни, след като прозорецът за връщане на Amazon се затвори, за да възстановят сумата на Джесика чрез PayPal и не изискват преглед.

Говорител на Amazon отказа да коментира позицията на компанията по отношение на сайтовете за отстъпки, но Крис Маккейб, бивш служител на Amazon, превърнал се в консултант за продавачи, заяви, че това е против кодекса на поведение на продавача на компанията. Маккейб знае това - неговите клиенти са били блокирани сметките си, след като са използвали сайтовете за манипулиране на ранга на продажбите на даден артикул. (От суспендираните продавачи се изисква да назоват сайта за отстъпки, който са използвали като част от процеса на възстановяване на Amazon, каза той.)

„За честните марки [сайтовете за отстъпки] са опустошителна вратичка“, коментира Джеймс Томсън, друг бивш служител на Amazon, който сега е в Buy Box Experts, консултантска фирма за продавачи.



Брайън Анселм за BuzzFeed News

Дори да е хванат , Каза Джесика, поне тя все още ще може да пазарува: Ако ме хванат, чувал съм от други хора, че изтриват историята на прегледите ви, но не деактивират акаунта ви.

Джесика смята, че си струва риска. Тя обича да получава безплатни неща, дори когато се окаже боклук: Това е най -вече за тръпката от покупката. Не съм имал нужда да правя някаква терапия на дребно през цялата година.

Чрез прегледа на себе си, Джесика вече знае, че много ревюта на Amazon са неподходящи. Въпреки това тя плаща за 119 долара годишно членство в Prime и използва сайта за лични покупки, отделно от фалшивите си отзиви. Но тя не обмисля рецензии, докато сърфира: Когато видя продукт извън марката, който е Amazon’s Choice, [този етикет] вече не означава нищо за мен, каза тя.

Всеки ден на клиентите в Amazon се показват неща, които не са верни.

Но отзиви са има значение за много купувачи на Amazon. Въпреки твърденията на компанията за контрол на милиони фалшиви прегледи, постоянството на групи във Facebook, посветени на генерирането на нелегитимни отзиви за продукти, сайтовете за отстъпки и хора като Джесика предполагат, че много, много повече се публикуват всеки ден. Дори разбиращите се клиенти ще имат проблеми с различаването на истински отзиви от поръчаните, а нищо неподозиращите покровители ще бъдат заблудени да купуват евтини продукти с завишени оценки.

Фалшивите отзиви и продажбите незабавно наказват честния бизнес, но в крайна сметка нараняват купувачите на сайта, казва Томсън: Всеки ден на клиентите в Amazon се показват неща, които не са верни. Те ще загубят доверие в сайта.

Освен да затвори сайтовете за отстъпки, Томсън смята, че продавачите, които нарушават правилата безнаказано, трябва да бъдат изгонени за нарушаване на правилата - но че Amazon също трябва да накаже клиенти като Джесика: Amazon трябва да задуши потребителското търсене на безплатни неща . ●

Повече за това

Действителни Съвети

Препоръчано