Технология

Изборът на Amazon препоръчва някои очевидно гадни продукти. Обвинете алгоритъма.

Куин Рууни / Гети изображения

Когато разглеждате резултат от търсене със стотици опции в Amazon, етикетът на Amazon’s Choice може да ви даде облекчение. Името на етикета и видното му разположение изглежда означават, че обявите с обозначението на Amazon Choice-дори по-авторитетни от обикновената бейдж бейджър-представляват подбрана селекция от продукти, прегледани и тествани от компанията, и подчертани за купувачите, които търсят подобни продукти. Но изборът на Amazon изобщо не е такъв и ето разочароващата новина: Това е етикет, който автоматично се присъжда на обявите чрез алгоритъм въз основа на отзиви на клиенти, цена и дали продуктът е на склад. И тези избори, които софтуерът на Amazon прави, не винаги са надеждни-всъщност понякога са глупости, препоръчани от Amazon.

Джон Хил @johnhilltube
Купих скейтборда на Amazon’s Choice за 35 долара
21:34 ч. - 20 октомври 2018 г. Отговор Retweet Любими

Добро @BengineeringTV
В случай, че сте като мен и трябва да плащате глупави цени за пране, не купувайте този боклук. При мен се счупи след еднократно натоварване и сега мога да прекарам почивния си ден утре, като го върна. Спестете парите си приятели. Твърд избор на @amazon
06:30 ч. - 04 декември 2018 г. Отговор Retweet Любими

Amazon отказа да отговори на въпросите на BuzzFeed News за това как точно се избират обявите на Amazon Choice и защо изборите му понякога са погрешни. Говорител на компанията написа в изявление: Ние стартирахме Amazon’s Choice през 2015 г. като начин за опростяване на пазаруването за клиентите, като подчертаваме високо оценени продукти на добри цени, готови за незабавно изпращане за най-популярните търсения в Amazon. Но това, което потребителите намират, е, че макар продукт, който се представя добре по ключови показатели на пазара, да получи етикет на Amazon Choice, това не е непременно добър продукт. Примерите са много.

ДА СЕ термометър за чело и ухо със среден рейтинг от 3,6 звезди над 1509 отзива се отличава като Избор на Amazon за термометър за бебета. Въпреки това описанието на продукта от самия производител казва: Доста неточно и резултатите могат да бъдат намерени от коментарите сами. (След като BuzzFeed News се обърна към компанията за коментар, това описание беше премахнато от обявата на Amazon.)

BuzzFeed News / Чрез Amazon

Една от фразите, които Amazon подчертава от прегледите за термометри за бебета, е отпадъци Вашият пари . Клиентите цитират неточно и ужасно непостоянен четения . Едно рецензент каза, че термометърът се рекламира в Amazon като добър за добавяне в регистъра на вашето бебе, въпреки инструкциите на продукта да не се използва при новородени.

BuzzFeed News / Чрез Amazon

Има и този избор на Amazon яка за кучешка кора (Средно 4.4 звезди, 827 отзива), което включва десетки отзиви за На RuPaul Плъзнете Състезание . След това има избор на Amazon Зарядно устройство за MacBook Pro с множество отзиви за ароматизиран Шам-фъстъци , да се лумбален поддържа помощ , и а шиене машина маса .

BuzzFeed News / Чрез Amazon

Amazon каза, че е така инвестира много по начини за откриване и предотвратяване на неподходящи прегледи, както и премахване на привилегиите за продажба от продавачи, които изброяват различни продукти в една и съща обява, което е в разрез с правилата на Amazon. Все пак манипулацията с рецензиите продължава - и Amazon не само не може да се справи с лошите актьори, но в някои случаи използва и специална значка, за да насърчи активно клиентите да купуват продукти, чиито продавачи са рециклирали или закупили отзиви. И въпреки че рециклирането на прегледи и неаутентичните отзиви не означават, че даден продукт е лош, те затрудняват купувачите да разграничават законно добрите продукти от скапаните.

Препоръчването на продукти въз основа на техните звездни оценки идва и с други усложнения. Отзивите, оставени за други продукти, показват, че когато клиентите са недоволни от продуктите, продавачите понякога предлагат замяна, така че клиентите да обмислят да преразгледат рецензията си и да повишат рейтинга си, което изкривява класирането за дефектни продукти.

Клиентът на Amazon R.D. остави преглед с една звезда на дефектния вакуум за коса на домашни любимци, но след като получи възстановяване на средства, прегледът беше свален без нейно съгласие. Тя се свърза с Amazon, за да го докладва, след което се опита да публикува отново отрицателната рецензия. Amazon не последва и второто й ревю никога не беше одобрено. Вакуумът все още има страхотни отзиви и е посочен като избор на Amazon. Цялата тази случка дълбоко ме смути, каза тя.

Говорителят на Amazon отказа да обясни подробно какво се случва, когато се отбележи, че списък, маркиран с избор на Amazon, има конкретни манипулации за преглед.

Това наистина показва, че в Amazon може да има модел на измамна реклама, за който обществеността трябва да е наясно и да бъде скептична. Amazon се е опитвал да насочва хората, използвайки пазарната си сила, към определени продукти в миналото, каза Джейми Корт, президент на групата за защита на потребителите.

Съдът посочи проучване от 2017 г., в което Consumer Watchdog установи, че Amazon завишени каталожни цени за да изглежда спестяването на сайта по -голямо, отколкото е било в действителност. Федералната търговска комисия започна да проучва обвиненията над подвеждащите референтни цени през юли 2017 г.

Говорител на FTC, който регулира рекламата, каза, че агенцията не коментира бизнес практиките на конкретни компании. Относно рециклирането на рецензии като практика обаче, Служител по връзки с обществеността на FTC Франк Дорман каза пред BuzzFeed News през май 2018 г., че, без да коментираме конкретен пример, това, което можем да кажем, е, че е измамно да се представя погрешно, че отзивите за един продукт се прилагат за друг продукт. Дорман отбеляза, че измамата и измамата се третират еднакво съгласно Закона за FTC.

Нито една система за препоръки не е перфектна и когато работи по предназначение, Amazon’s Choice освобождава купувачите от необходимостта да пресяват безброй опции на огромния пазар на Amazon. Говорителят на Amazon каза: Това беше наистина популярна функция както в Amazon, така и в Alexa, защото позволява на клиентите да вземат бързи и лесни решения какво да купят.

Но значката може да бъде подвеждаща и е по -трудно да се държи отговорен алгоритъм за лоши препоръки, отколкото екип от рецензенти. С всичко, което знам за това как рангът на продажбите може да бъде злоупотребен и колко положителни отзиви, които са фалшиви, могат да останат на сайта, за мен е трудно да се доверя на значката [Amazon’s Choice], каза Крис Маккейб , който е бивш следовател на пазара на Amazon и сега ръководи консултантска фирма за продавачи, eCommerceChris.

Може би затова, за някои категории, Amazon започна да включва редакционни препоръки, базирани на действително тестване от сайтове като Wirecutter, OutdoorGearLab и Reviewed, за да компенсира пропуските на Amazon Choice.

BuzzFeed Новини

Докато клиентите се подтикват да купуват калпави продукти, подчертани от алгоритъм, който не може да открие нюанси в манипулацията на прегледа или настроенията на клиентите в тези рецензии, Amazon все още печели. McCabe каза, че етикетът на Amazon Choice насърчава клиентите да купуват, като по този начин помага както на продавачите на пазара, така и на Amazon (който печели част от всяка продажба). За продавачите Amazon’s Choice означава, че те ще спечелят повече в кутията „купуване“. Това повишава тяхната видимост. За клиентите те ще купуват повече. Това е знак за одобрение от надеждна марка от самия Amazon, каза Маккейб.

Така че, когато пазарувате в Amazon и видите нещо с маркировка „Избор на Amazon“, не щракнете веднага, за да купите. Първо погледнете отзивите и вижте дали има рециклиране на рецензии или нещо подозрително относно качеството на рецензиите . Можете също да копирате връзката на малката обява и да я стартирате чрез система за откриване на фалшив преглед като ПрегледMeta или Фалшиво място . След това направете бързо търсене в Google, за да видите дали компанията, продаваща продукта, има легитимен уебсайт или дали артикулът е прегледан от публикация или сайт, посветен на потребителски продукти, като Good Housekeeping, Consumer Reports или Wirecutter. Знам, това е много работа. Каквото и да правите, не приемайте Amazon's Choice за номинална стойност.